La mayoría de las quejas recibidas en la OMIC correspondieron a telecomunicaciones, bancos y entidades financieras y suministros
La concejala de Consumo Responsable, Elizabeth Belda, ha dado a conocer esta mañana los datos de la memoria de actividades la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondientes al año 2024, con motivo de la celebración el próximo sábado del Día Internacional de los Derechos las Personas Consumidoras.
La edil, que ha estado acompañada por el técnico de Consumo Responsable, Javier Paterna, ha recordado que «la OMIC de Elda lleva desde 1984 realizando la labor de velar por los intereses de consumidores y consumidoras. Desde esa fecha, por sus instalaciones de la segunda planta del Mercado Central han pasado más de 126.000 personas».
En relación al balance del año, Elizabeth Belda ha destacado que «a lo largo del ejercicio se atendieron 1.401 consultas y 460 reclamaciones, planteadas por las personas consumidoras presencialmente, vía telefónica, por correo electrónico o vía telemática (a través de la sede electrónica del Ayuntamiento). La atención de dichas consultas es fundamental para que las personas consumidoras dispongan de toda la información necesaria para conocer sus derechos, antes de realizar una compra presencial u online, contratar servicios o, por ejemplo, reclamar una garantía».
Durante el año 2024, el sector que suscitó un mayor número de consultas fue el de Otros Servicios, que comprende a subsectores como servicios personales, cuidado personal, servicios de reparación y otros, con 246 consultas (el 17,6% del total). Le siguen las consultas sobre Bancos y financieras, con el 13,6% (190 consultas), las cuestiones referidas a Seguros, con 157 consultas (11,2%)y dudas sobre Telecomunicaciones, con 145 consultas (el 10,3%).
En cuanto a las reclamaciones, que conllevan una tramitación administrativa por parte de la OMIC para su gestión, de las 460 que se tramitaron en 2024 el 42,8% fueron resueltas favorablemente por mediación, el 30,7% se resolvieron desfavorablemente, el 20% se encuentran en trámite pendientes de resolución; el resto se inhibieron a otros organismos, derivaron a los servicios territoriales de comercio y consumo, fueron archivadas, desestimadas o enviadas a arbitraje.
Las reclamaciones más numerosas están relacionadas con el Agua (18,3% del total, aunque la mayoría (75%) se resuelven favorablemente por mediación, seguidas de Otros servicios (16,7%), Seguros (10,4%), Bancos y financieras (10,2%) y Telecomunicaciones (9,8%).
Por su parte, Javier Paterna ha recordado la labor formativa realizada por la Concejalía de Consumo Responsable, dirigida principalmente a los más jóvenes: «Este año nuevamente van a tener la oportunidad de participar en diversos talleres prácticos que con éxito ya se llevaron a cabo en 2024, en el que participaron alumnos 507 escolares -188 más que en 2023- de 8 centros escolares de Elda. En 2025 se volverán desarrollarán en los propios centros escolares, a través de gincanas de consumo responsable, dirigidas a los estudiantes de 4º de Primaria, que con su participación obtendrán el título de personas consumidoras Responsables».
Igualmente, el Ayuntamiento de Elda realizó en 2024 «un programa especial de consumo consciente y responsable a la población de más edad de la ciudad, los consumidores ‘mayores’, con el desarrollo de varios talleres en formato de charla participativa, en las que los asistentes hablaron sobre temas de su interés en materia de consumo, aclarando dudas sobre cuestiones como: etiquetado de los alimentos o la factura de luz. Todo ello con el objetivo de que los participantes se animaran a descubrir y tomar conciencia sobre sus derechos y el consumo que hacen», ha indicado Paterna.
Los talleres para consumidores senior tuvieron una gran acogida con 247 personas participantes y la colaboración de 10 colectivos y asociaciones cívicas, de mayores y vecinales de la ciudad.
El técnico de Consumo Responsable ha recordado que «la Concejalía de Consumo Responsable, en coordinación de la RED OMIC y con el apoyo de la Dirección General de Comercio, Artesanía y Consumo de la Generalitat Valenciana, presta una labor de información permanente, con artículos de interés, publicación de normativa de consumo, consejos y utilidades prácticas, a través del Portal del Consumidor Eldense, accesible a través de la web municipal y de la dirección elda.redomic.com«.
Las oficinas de la OMIC de Elda se ubican en la 2ª planta del Mercado Central y ofrece un horario de 9:00 a 14:00 horas, de lunes a viernes, siendo aconsejable la petición de cita previa llamando al teléfono 966 98 92 32 o escribiendo al correo electrónico omic@elda.es.
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